Conditions générales de vente

Version du 3 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente en ligne, sur le site studio.rungym.re, de séances de Pilates Reformer dispensées au Studio R by RunGym, ainsi que leur réservation et leur annulation. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client accepte expressément avant chaque paiement.

2. Vendeur

3. Services proposés

Le Studio R propose des séances collectives de Pilates Reformer en petit groupe, encadrées par un coach, d'une durée indiquée sur le planning (en général 50 minutes). Les séances sont vendues à l'unité ou par carnets, sans abonnement ni engagement.

Chaque formule donne droit à un nombre de séances (« crédits ») utilisables pendant une durée de validité fixée. Les formules en vigueur, leurs prix et leur durée de validité sont affichés dans la boutique du site au moment de la commande. À titre indicatif, à la date des présentes :

Seuls les prix affichés dans la boutique au moment de la commande font foi.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux applicable à La Réunion). Le Studio R peut modifier ses prix à tout moment ; les séances déjà achetées restent acquises au prix payé.

Tarif adhérent RunGym : il est réservé aux personnes titulaires d'une adhésion en cours dans une salle RunGym. Le client qui déclare être adhérent paie le tarif extérieur tant que son adhésion n'a pas été vérifiée par le studio ; le tarif adhérent s'applique aux achats suivants cette vérification. Le studio peut retirer le tarif adhérent si l'adhésion prend fin.

5. Offres et réductions

Le Studio R peut proposer, pour une durée et dans les conditions affichées dans l'application : un tarif préinscription réservé aux personnes inscrites sur sa liste ; une offre après la séance découverte, utilisable une seule fois et pendant un délai limité après la première séance effectuée ; des offres flash en quantité limitée ; un programme de fidélité ; un programme de parrainage. Ces réductions ne se cumulent pas : le prix le plus avantageux pour le client est appliqué au moment du paiement.

Parrainage : lorsqu'il est proposé, une nouvelle cliente (aucun achat antérieur) qui s'inscrit avec le lien personnel d'une cliente bénéficie du prix indiqué sur sa séance découverte. La marraine reçoit les séances offertes indiquées lorsque sa filleule achète son premier carnet. Le parrainage est impossible entre deux comptes de la même personne ou portant le même numéro de téléphone. Le studio peut annuler un avantage obtenu de manière abusive.

Les séances offertes (parrainage, fidélité, geste commercial) sont valables 3 mois sauf mention contraire, sont nominatives et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.

6. Compte client

L'achat et la réservation nécessitent la création d'un compte personnel (prénom, nom, email, téléphone, mot de passe) et la confirmation de l'adresse email. Le client garantit l'exactitude de ces informations et reste responsable de la confidentialité de son mot de passe. Un seul compte par personne : une même adresse email et un même numéro de téléphone ne peuvent être utilisés que pour un seul compte. Les séances sont nominatives : elles ne peuvent être ni cédées, ni utilisées par une autre personne.

7. Commande et paiement

Le client choisit sa formule dans la boutique, accepte les présentes CGV puis est redirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Le paiement s'effectue par carte bancaire (ou via le service Link de Stripe), en une seule fois. Les données de carte sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais conservées par le Studio R.

La vente est conclue dès la confirmation du paiement. Les séances sont alors ajoutées automatiquement au compte du client et un email de confirmation lui est envoyé. Un reçu de chaque achat (en ligne ou au comptoir) peut être téléchargé à tout moment dans l'application (Historique › Mes achats) ; une facture à un autre nom (entreprise, comité d'entreprise) peut être obtenue sur simple demande à studio@rungym.re.

Les formules peuvent également être achetées sur place, au comptoir de la salle ; les présentes CGV s'appliquent de la même façon.

8. Validité et utilisation des séances

• 1 séance achetée = 1 place réservée à un cours.
• Chaque formule est valable pendant la durée indiquée, à compter de la date d'achat. Les séances non utilisées à la date d'expiration sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement ni report, sauf geste commercial du studio.
• Pour réserver un cours, la séance utilisée doit être encore valable à la date du cours.
• Lorsque le client détient plusieurs formules, la réservation utilise en priorité les séances qui expirent le plus tôt.
• La séance découverte est limitée à une par personne : elle ne peut pas être achetée de nouveau avec un autre compte portant le même numéro de téléphone.

9. Cartes cadeaux

• Une carte cadeau correspond à une formule (séance découverte, séance à l'unité ou carnet) au prix affiché dans la boutique. Elle est achetée en ligne ou au comptoir, et porte un code unique.
• La carte est valable 12 mois à compter de son achat. Elle s'utilise une seule fois, en entrant le code dans l'application (Boutique › « J'ai une carte cadeau ») depuis un compte personnel. Les séances sont alors ajoutées à ce compte, avec la durée de validité de la formule à compter de ce jour (article 8).
• Une carte « séance découverte » ne peut pas être utilisée par une personne ayant déjà bénéficié de la séance découverte ; elle peut alors être échangée en contactant le studio.
• La carte n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent, sauf exercice du droit de rétractation par l'acheteur tant qu'elle n'a pas été utilisée (article 13). L'acheteur est responsable de la transmission du code : le studio ne peut pas être tenu pour responsable d'une utilisation par une personne à qui le code a été communiqué. En cas de perte du code, l'acheteur le retrouve dans son application ou contacte le studio.
• Une carte non utilisée à sa date d'expiration est perdue, sauf geste commercial du studio.

10. Réservation et annulation par le client

• Avant la première réservation en ligne, puis une fois par an, le client remplit le questionnaire santé de l'application (article 14).
• Les cours se réservent en ligne, dans la limite des places disponibles, au plus tôt selon le délai affiché dans l'application (4 semaines à la date des présentes).
• Annulation gratuite : le client peut annuler sa réservation depuis l'application jusqu'à 12 heures avant le début du cours (délai affiché dans l'application) ; la séance lui est alors rendue.
• Annulation tardive ou absence : passé ce délai, ou en cas d'absence au cours, la séance est considérée comme due et n'est pas rendue.
• Pour le bon déroulement du cours, le client est invité à arriver quelques minutes avant le début ; en cas de retard important, le coach peut refuser l'accès au cours pour des raisons de sécurité, la séance restant due.

11. Annulation ou modification par le studio

Le Studio R peut être amené à annuler ou déplacer un cours (absence du coach, problème technique, nombre de participants insuffisant, cas de force majeure). En cas d'annulation, la séance est automatiquement rendue au client, qui en est informé par email. En cas de changement d'horaire, le client est prévenu par email et peut annuler sa réservation sans frais selon les conditions de l'article 10 ; en cas d'impossibilité, il peut contacter le studio qui lui rendra sa séance. Ces situations ne donnent pas lieu à d'autre indemnisation.

12. Liste d'attente

Lorsqu'un cours est complet, le client peut s'inscrire gratuitement en liste d'attente. Si une place se libère, toutes les personnes en attente sont prévenues par email en même temps : la place revient à la première qui réserve. L'inscription en liste d'attente ne garantit pas une place et ne décompte aucune séance.

13. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple le formulaire ci-dessous) à studio@rungym.re.

Exécution avant la fin du délai : en réservant un cours pendant ce délai de 14 jours, le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation (article L221-25). S'il se rétracte ensuite, il reste redevable des séances déjà réservées ou effectuées, calculées au prorata du prix payé (prix de la formule ÷ nombre de séances de la formule, par séance consommée) ; le solde lui est remboursé. Lorsque toutes les séances de la formule ont été effectuées avant la fin du délai, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28, 1°).

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas de remboursement total, les séances restantes de la formule sont retirées du compte.

Carte cadeau : le droit de rétractation appartient à l'acheteur de la carte, dans les 14 jours suivant son achat, tant que la carte n'a pas été utilisée.

14. Santé et sécurité

La pratique du Pilates Reformer suppose une condition physique compatible avec une activité sportive. Le client déclare ne présenter aucune contre-indication médicale ; en cas de doute (grossesse, pathologie, blessure, opération récente…), il consulte son médecin avant de pratiquer et informe le coach avant le cours. Le client respecte les consignes du coach et le règlement intérieur de la salle RunGym.

Questionnaire santé et attestation : avant de réserver en ligne, puis au moins une fois par an, le client répond au questionnaire santé de l'application et certifie que son état de santé lui permet de pratiquer. Il s'engage à répondre avec exactitude et à mettre ses réponses à jour (ou à prévenir le coach) en cas de changement : douleur, blessure, grossesse, traitement… Ces informations permettent au coach d'adapter les exercices ; elles ne remplacent pas l'avis d'un médecin.

Le studio peut refuser l'accès au cours à toute personne dont le comportement ou l'état met en danger sa sécurité ou celle des autres participants.

15. Responsabilité

Le Studio R met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer les cours dans de bonnes conditions. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes, d'une contre-indication non signalée, ou d'un cas de force majeure. Le studio est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès de Groupama Océan Indien (La Réunion). Il est recommandé au client de souscrire une assurance individuelle couvrant la pratique sportive. Les effets personnels restent sous la garde de leur propriétaire.

16. Données personnelles

Les données collectées (identité, coordonnées, historique d'achats et de réservations) sont nécessaires à la gestion du compte, des réservations, des paiements et des emails de service (confirmations, rappels). Elles sont destinées au Studio R et à ses prestataires techniques (hébergement Supabase et Cloudflare, paiement Stripe, envoi d'emails Brevo) et ne sont jamais revendues. Les informations de santé du questionnaire sont collectées avec le consentement explicite du client, uniquement pour adapter les cours et pour sa sécurité ; seule l'équipe du studio (coach, accueil) peut les consulter, et elles sont supprimées avec le compte. Les notifications sur téléphone ne sont envoyées qu'avec l'accord du client, qui peut les désactiver à tout moment. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, qu'il exerce en écrivant à studio@rungym.re, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Les données comptables sont conservées pendant la durée légale (10 ans).

17. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation : studio@rungym.re ou 0693 53 33 70. En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève le Studio R sont communiquées sur simple demande à studio@rungym.re.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des juridictions compétentes dans les conditions du droit commun, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence. Le Studio R peut modifier les présentes CGV ; la version applicable est celle acceptée lors de la commande.

Studio R by RunGym · Pilates Reformer · Saint-Benoît, La Réunion